Blog · Bereikbaar
Gemiste oproep? 4 tips om minder klanten te verliezen
Door Webreceptie · · bijgewerkt · 2 min lezen
Als vakman of zzp'er kun je niet altijd opnemen. Je staat op een ladder, hebt een klant in de stoel of ligt onder een auto. Maar wie belt, heeft vaak nu een vraag. Met deze vier tips verlies je minder klanten als je niet kunt opnemen.
1. Spreek een duidelijke voicemail in
Een standaard voicemail met alleen een nummer zegt de beller niets. Noem je naam, je bedrijf en wanneer je terugbelt. Dan weet je klant waar hij aan toe is en spreekt hij eerder een bericht in.
Houd het kort en vriendelijk. Vraag de beller om zijn naam, nummer en waar het over gaat.
Voorbeeld
"Je spreekt met Schildersbedrijf Jansen. Ik ben aan het werk. Spreek je naam en nummer in, dan bel ik je vandaag nog terug."
2. Bel dezelfde dag terug
Hoe langer je wacht met terugbellen, hoe groter de kans dat de klant al iemand anders heeft gebeld. Zeker bij spoedklussen zoekt een klant gewoon verder.
Maak er een vaste gewoonte van. Kijk op vaste momenten naar je gemiste oproepen en bel meteen terug.
Tip
Plan twee vaste belmomenten, bijvoorbeeld in je pauze en na je werk.
3. Stuur een kort berichtje
Lukt bellen niet meteen? Stuur dan een kort berichtje dat je de oproep hebt gezien en wanneer je belt. Dat kost je een halve minuut.
Zo voelt je klant zich gezien, ook als je het druk hebt. En de kans is kleiner dat hij in de tussentijd iemand anders belt.
Voorbeeld
"Ik zag dat je belde. Ik sta nu op een klus, ik bel je om 17:00 terug."
4. Zorg dat er iemand opneemt
De beste oplossing is dat er gewoon iemand opneemt. Dat kan een collega zijn, een belservice of een AI-assistent. Dan hoeft je klant niet te wachten tot jij tijd hebt.
Een AI-assistent neemt op met je bedrijfsnaam, beantwoordt vragen met de informatie die jij hebt opgegeven en zet afspraken in je agenda. Jij kunt gewoon doorwerken.
Tip
Kies wat bij je past. Een collega kost tijd, een belservice kost geld per maand, net als een AI-assistent. Kijk wat een gemiste klus jou kost.