Blog · Bereikbaar
Telefoon opnemen tijdens je werk: wat doe je als je op een ladder staat?
Door Webreceptie · · 3 min lezen
Je staat boven op een ladder, met een kwast of een boor in je hand, en je telefoon gaat. Opnemen is lastig, maar laten gaan voelt ook niet goed. Misschien is het een nieuwe klant. In dit artikel zetten we vijf manieren op een rij om bereikbaar te blijven tijdens je werk, zonder dat je je werk steeds hoeft neer te leggen.
1. Eerst veilig, dan de telefoon
Sta je op een ladder, op een dak of aan een machine? Neem dan niet op. Een telefoontje kan altijd later, een val niet. Een klant wacht liever even op je dan dat jij een ongeluk krijgt.
Weet je dat je de komende tijd niet kunt opnemen? Zet je telefoon dan op trillen in je zak of tas, en kijk op een veilig moment wie er belde.
Tip
Kijk elke keer als je van de ladder af komt even naar je gemiste oproepen. Dan bel je terug terwijl de klant nog aan je denkt.
2. Opnemen zonder handen
Sta je met beide benen op de grond, maar heb je je handen vol? Dan helpt een draadloos oortje of een headset. Je neemt op met een tik op het oortje of met je stem, en je telefoon blijft in je zak.
Dit werkt goed bij rustig werk. Bij veel lawaai, zoals een zaagmachine of een compressor, verstaat je klant je slecht. Neem dan liever later op.
Check
Kijk in de instellingen van je telefoon of je kunt opnemen met je stem. Veel telefoons kunnen dat.
3. Laat weten wanneer je wel bereikbaar bent
Klanten vinden het niet erg als je niet meteen opneemt. Ze willen vooral weten wanneer ze je wel kunnen spreken. Kies daarom vaste belmomenten, bijvoorbeeld in je pauze en na je werk.
Zet die tijden in je voicemail, op je website en in je Google Bedrijfsprofiel. Dan weet een klant wat hij kan verwachten.
Lees ook: Gemiste oproep? 4 tips om minder klanten te verliezen
4. Laat een collega opnemen
Werk je met anderen? Dan kun je je telefoon laten doorschakelen naar een collega of naar iemand op kantoor. Je klant krijgt dan meteen een mens aan de lijn.
Let wel op: dat kost die ander tijd. En weet die persoon niet alles van je planning, dan moet jij alsnog terugbellen om een afspraak te maken.
Tip
Geef degene die opneemt een kort lijstje met de vragen die je het vaakst krijgt, en wat het antwoord is.
5. Laat een AI-assistent opnemen
Neemt niemand op, dan kan een AI-assistent het gesprek aannemen. Hij neemt op met je bedrijfsnaam, beantwoordt vragen met de informatie die jij hebt opgegeven en zet een afspraak in je agenda.
Jij werkt gewoon door. Na je klus zie je wie er belde en wat er is afgesproken. Alleen wat echt jou nodig heeft, bel je zelf terug.